Vezi oferta de locuri de muncă

Home /

Quality Analyst with Spanish/French/Portuguese

2023-01-19

Full time

Contract cu durată nedeterminată


On behalf of our partner, a new generation customer experience company that defines and delivers transformative experiences for global and innovative brands, using digital technologies, we are looking for a "Quality Analyst". The Client's mission is to combine digital and human intelligence, becoming the ideal partner for travel management in the travel and high-tech industries.


Key Responsibilities:

  • Active contribution to help meet contractual SLAs regarding quality objectives;
  • Providing feedback on the audited transactions within the specified terms;
  • Conduct team performance briefings, quality inputs, process updates, key bugs identified through monitoring, management Q&A calibration sessions and call listening sessions with cross-functional teams to ensure quality standards are high and/or maintained;
  • Conducting regular proactive checks to ensure specific anomalies are highlighted to team leaders;
  • Liaise with operations leaders and trainers to drive process improvement initiatives aimed at achieving quality measurement targets;
  • Ability to coach at agent level and review performance to bottom line metric - CCR, C-SAT Visual Management - Daily teams and MTD scores to quality, CSAT, CCR;
  • Helps identify gaps in Process or Technology and makes recommendations to streamline/increase the effectiveness of both.

Candidate's profile:

  • Knowledge of the fundamentals of travel CRM;
  • Excellent oral, written and interpersonal communication skills;
  • Exceptional listening and analytical skills;
  • Solid knowledge of MS Office with an emphasis on Excel;
  • Previous experience in the tourism, hospitality industry, customer support is a plus.

We Offer:

  • Competitive salary package;
  • Thorough training enabling all team to perform effectively;
  • Career growth opportunities within an international developing team;
  • Medicover medical services package.


If you are interested please apply directly or send your resume to irena.purice@gigroup.com / simona.milea@gigroup.com.




Gi Group este unul din liderii europeni în furnizarea serviciilor de ocupare și plasare a forței de muncă, pentru toate categoriile de personal și companii, având ca expertiză principală crearea și implementarea soluțiilor flexibile de muncă. La începutul anului 2009, Gi Group a achiziționat pachetul majoritar de acțiuni al Barnett McCall Recruitment, adăugând la cei peste 10 ani de experiență ai BMR metode de recrutare inovatoare și expertiză internațională. Gi Group Staffing Company SRL este o societate cu răspundere limitată și autorizată ca agent de muncă temporară (cu sediul în București și cu birouri regionale permanente în aproape toată țara) în condițiile art. 88 și următoarele din Codul Muncii, cu autorizație de funcționare seria A, nr. 0000718/24.05.2016, emisă de Ministerul Muncii și ulterior prelungită în condițiile legii, figurând la poziția nr. 32 în Registrul Național de Evidență a Agenților de Muncă Temporară Autorizați.



Servicii - Altele

Calitate & Siguranță

5157 - Bucharest

Bucureşti - Bucureşti



CONTACT NOW
Quality Analyst with Spanish/French/Portuguese
Contract cu durată nedeterminată / Bucureşti
Locul de muncă:
Bucureşti
Locuri de muncă temporare:
Servicii - Altele
Locuri de muncă permanente:
Calitate & Siguranță
Number of vacancies:
3
Codul de referință:
5157
Biroul de referință:
Bucharest
Data ofertei locului de muncă:
2023-01-19

On behalf of our partner, a new generation customer experience company that defines and delivers transformative experiences for global and innovative brands, using digital technologies, we are looking for a "Quality Analyst". The Client's mission is to combine digital and human intelligence, becoming the ideal partner for travel management in the travel and high-tech industries.


Key Responsibilities:

  • Active contribution to help meet contractual SLAs regarding quality objectives;
  • Providing feedback on the audited transactions within the specified terms;
  • Conduct team performance briefings, quality inputs, process updates, key bugs identified through monitoring, management Q&A calibration sessions and call listening sessions with cross-functional teams to ensure quality standards are high and/or maintained;
  • Conducting regular proactive checks to ensure specific anomalies are highlighted to team leaders;
  • Liaise with operations leaders and trainers to drive process improvement initiatives aimed at achieving quality measurement targets;
  • Ability to coach at agent level and review performance to bottom line metric - CCR, C-SAT Visual Management - Daily teams and MTD scores to quality, CSAT, CCR;
  • Helps identify gaps in Process or Technology and makes recommendations to streamline/increase the effectiveness of both.

Candidate's profile:

  • Knowledge of the fundamentals of travel CRM;
  • Excellent oral, written and interpersonal communication skills;
  • Exceptional listening and analytical skills;
  • Solid knowledge of MS Office with an emphasis on Excel;
  • Previous experience in the tourism, hospitality industry, customer support is a plus.

We Offer:

  • Competitive salary package;
  • Thorough training enabling all team to perform effectively;
  • Career growth opportunities within an international developing team;
  • Medicover medical services package.


If you are interested please apply directly or send your resume to irena.purice@gigroup.com / simona.milea@gigroup.com.




Gi Group este unul din liderii europeni în furnizarea serviciilor de ocupare și plasare a forței de muncă, pentru toate categoriile de personal și companii, având ca expertiză principală crearea și implementarea soluțiilor flexibile de muncă. La începutul anului 2009, Gi Group a achiziționat pachetul majoritar de acțiuni al Barnett McCall Recruitment, adăugând la cei peste 10 ani de experiență ai BMR metode de recrutare inovatoare și expertiză internațională. Gi Group Staffing Company SRL este o societate cu răspundere limitată și autorizată ca agent de muncă temporară (cu sediul în București și cu birouri regionale permanente în aproape toată țara) în condițiile art. 88 și următoarele din Codul Muncii, cu autorizație de funcționare seria A, nr. 0000718/24.05.2016, emisă de Ministerul Muncii și ulterior prelungită în condițiile legii, figurând la poziția nr. 32 în Registrul Național de Evidență a Agenților de Muncă Temporară Autorizați.

Call us now to book an interview.
Gi Group Bucharest