Vezi oferta de locuri de muncă

Home /

Team Leader with Spanish/French/Portuguese

2023-01-19

Full time

Contract cu durată nedeterminată


On behalf of our partner, a new generation customer experience company that defines and delivers transformative experiences for global and innovative brands, using digital technologies, we are looking for a "Team Leader". The Client's mission is to combine digital and human intelligence, becoming the ideal partner for travel management in the travel and high-tech industries.

Key Responsibilities:

  • Team coordination in a contact center focused on providing high quality support dedicated to leading international airlines, travel and/or tourism players;
  • Leading a team of up to 15 contact center representatives, including supervisors;
  • Ensuring that the assigned project performs according to customer expectations, meeting SLAs;
  • Efficient management through operational KPIs, being also focused on human potential and team needs;
  • Interacting with the client and management team, sharing performance improvement proposals/process priorities;
  • Elevating the top process or customer needs to a higher level along with suggested ways forward.

Candidate's profile:

  • Proven strong people and team management skills in similar roles or environments;
  • Airlines, travel or tourism, previous BPO/SSC experience is a valuable asset;
  • Knowledge of booking software such as Galileo, Amadeus is a valuable asset;
  • Able to work in changing environments where flexibility and quick adaptation are key to success;
  • Good performance indicators and report management skills;
  • Min. 2 years of experience as a supervisor or team leader in min. two processes;
  • Availability to work in fixed/rotating shifts;
  • Previous sales experience is a strong advantage.

We Offer:

  • Competitive salary package;
  • Career growth opportunities within an international developing team;
  • Medicover medical services package.

If you are interested please apply directly or send your resume to irena.purice@gigroup.com / simona.milea@gigroup.com.


Gi Group este unul din liderii europeni în furnizarea serviciilor de ocupare și plasare a forței de muncă, pentru toate categoriile de personal și companii, având ca expertiză principală crearea și implementarea soluțiilor flexibile de muncă. La începutul anului 2009, Gi Group a achiziționat pachetul majoritar de acțiuni al Barnett McCall Recruitment, adăugând la cei peste 10 ani de experiență ai BMR metode de recrutare inovatoare și expertiză internațională. Gi Group Staffing Company SRL este o societate cu răspundere limitată și autorizată ca agent de muncă temporară (cu sediul în București și cu birouri regionale permanente în aproape toată țara) în condițiile art. 88 și următoarele din Codul Muncii, cu autorizație de funcționare seria A, nr. 0000718/24.05.2016, emisă de Ministerul Muncii și ulterior prelungită în condițiile legii, figurând la poziția nr. 32 în Registrul Național de Evidență a Agenților de Muncă Temporară Autorizați.



Servicii - Altele

Contact Center

5155 - Bucharest

Bucureşti - Bucureşti



CONTACT NOW
Team Leader with Spanish/French/Portuguese
Contract cu durată nedeterminată / Bucureşti
Locul de muncă:
Bucureşti
Locuri de muncă temporare:
Servicii - Altele
Locuri de muncă permanente:
Contact Center
Number of vacancies:
3
Codul de referință:
5155
Biroul de referință:
Bucharest
Data ofertei locului de muncă:
2023-01-19

On behalf of our partner, a new generation customer experience company that defines and delivers transformative experiences for global and innovative brands, using digital technologies, we are looking for a "Team Leader". The Client's mission is to combine digital and human intelligence, becoming the ideal partner for travel management in the travel and high-tech industries.

Key Responsibilities:

  • Team coordination in a contact center focused on providing high quality support dedicated to leading international airlines, travel and/or tourism players;
  • Leading a team of up to 15 contact center representatives, including supervisors;
  • Ensuring that the assigned project performs according to customer expectations, meeting SLAs;
  • Efficient management through operational KPIs, being also focused on human potential and team needs;
  • Interacting with the client and management team, sharing performance improvement proposals/process priorities;
  • Elevating the top process or customer needs to a higher level along with suggested ways forward.

Candidate's profile:

  • Proven strong people and team management skills in similar roles or environments;
  • Airlines, travel or tourism, previous BPO/SSC experience is a valuable asset;
  • Knowledge of booking software such as Galileo, Amadeus is a valuable asset;
  • Able to work in changing environments where flexibility and quick adaptation are key to success;
  • Good performance indicators and report management skills;
  • Min. 2 years of experience as a supervisor or team leader in min. two processes;
  • Availability to work in fixed/rotating shifts;
  • Previous sales experience is a strong advantage.

We Offer:

  • Competitive salary package;
  • Career growth opportunities within an international developing team;
  • Medicover medical services package.

If you are interested please apply directly or send your resume to irena.purice@gigroup.com / simona.milea@gigroup.com.


Gi Group este unul din liderii europeni în furnizarea serviciilor de ocupare și plasare a forței de muncă, pentru toate categoriile de personal și companii, având ca expertiză principală crearea și implementarea soluțiilor flexibile de muncă. La începutul anului 2009, Gi Group a achiziționat pachetul majoritar de acțiuni al Barnett McCall Recruitment, adăugând la cei peste 10 ani de experiență ai BMR metode de recrutare inovatoare și expertiză internațională. Gi Group Staffing Company SRL este o societate cu răspundere limitată și autorizată ca agent de muncă temporară (cu sediul în București și cu birouri regionale permanente în aproape toată țara) în condițiile art. 88 și următoarele din Codul Muncii, cu autorizație de funcționare seria A, nr. 0000718/24.05.2016, emisă de Ministerul Muncii și ulterior prelungită în condițiile legii, figurând la poziția nr. 32 în Registrul Național de Evidență a Agenților de Muncă Temporară Autorizați.

Call us now to book an interview.
Gi Group Bucharest