Go Tech World 2023 | Când IA împărtășește feedback, nu frici

Am participat, pe 8 și 9 noiembrie, la Go Tech World 2023, cel mai mare expo-congres IT & Digital din Europa Centrală și de Est. Găzduit de Romexpo, evenimentul a avut ca temă centrală Inteligența Artificială și a strâns la un loc peste 160 de experți în tehnologie – autohtoni și internaționali -, care au prezentat informații despre principalele inovații și cele mai bune practici în domeniu. Dorian Neculae, Key Account Manager la Gi Group România, a fost prezent la eveniment și a venit cu următoarele insight-uri:

”În cadrul întâlnirilor desfășurate la Go Tech World 2023 a fost abordat rolul IA în networking, analiză, sustenabilitate și inovație, felul în care Inteligența Artificială redefinește modul în care trăim, lucrăm și interacționăm cu tehnologia.

IA schimbă modul în care facem afaceri. Chiar dacă această tehnologie este încă la un stadiu incipient, are un impact în mai multe aspecte ale afacerilor și aduce inovația și transformarea în diferite sectoare.

Analiza și Insights-ul datelor, experiențe personalizate și detectarea fraudei

IA procesează cantități vaste de date la viteze imposibile pentru oameni, de la analiza comportamentului clienților, la tendințele pieței și analitica predictivă. Astfel sunt oferite insights valoroase pentru luarea deciziilor.

Programele de Inteligență Artificială automatizează sarcinile repetitive, ceea ce include automatizarea interacțiunilor cu clienții, introducerea datelor și diverse procese operaționale. Aceasta duce la creșterea eficienței și le permite angajaților să se concentreze pe activități mai complexe și creative.

Prin folosirea aplicațiilor IA pot fi oferite clienților experiențe personalizate, prin analizarea preferințelor individuale, a comportamentelor și interacțiunilor anterioare. În acest fel sunt create recomandări de produse personalizate și poate fi îmbunătățit serviciul dedicat clienților.

Domenii precum call-center-urile și BPO-urile vor fi redefinite prin îmbunătățirea experienței clienților. Chatbot-urile și asistenții susținuți de Inteligența Artificială sunt capabili să ofere suport instant pentru clienți, iar procesarea limbajului natural (NLP) permite acestor sisteme să înțeleagă și să răspundă mai precis la întrebările umane.

De asemenea, algoritmii IA sunt folosiți în evaluarea riscului și detectarea fraudelor în finanțe și cibernetică, fiind capabili să identifice anomalii și amenințări potențiale mai eficient decât metodele tradiționale.

AI și resursele umane

În domeniul resurselor umane și al recrutării, IA asistă în selecția candidaților, optimizând achiziția de talente și chiar ajutând la evaluarea performanței angajaților. În acest fel, procedurile de HR devin mai eficiente și imparțiale.

În fine, aplicațiile de Inteligență Artificială sunt capabile să optimizeze managementul lanțului de aprovizionare prin prezicerea cererii, ceea ce duce la economii de costuri și operațiuni mai fluide.

În concluzie, dacă aș descrie 2023 în ansamblu, din punctul de vedere al tehnologiei, aș alege doar două cuvinte: Inteligența Artificială. IA schimbă modul în care lucrăm și trăim, ne ajută în luarea deciziilor mai bune, îmbunătățește experiența clienților și se adaptează rapid într-o piață în evoluție rapidă.

Din punctul meu de vedere, IA împărtășește feedback, nu frici. Ar trebui să învățăm cum să lucrăm împreună cu Inteligența Artificială, să o adoptăm, nu să fim împotriva ei. Piața muncii se schimbă și, cel mai probabil, în viitor vor dispărea o parte din joburi; în schimb, vor fi create altele. Așa că două dintre cele mai importante abilități de care vom avea nevoie vor fi adaptabilitatea și învățarea constantă pentru a rămâne relevanți.”